Nuevos medios de comunicación

Voz sobre Internet

La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un centro de llamadas “call center”, entre muchas otras prestaciones.

El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP (Internet), el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir voz sobre IP, es decir servicios de telefonía sobre Internet.

Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar acarreado, la conclusión es clara: El VoIP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un tema importante y estratégico para las empresas.

El concepto original es relativamente simple: se trata de transformar la voz en "paquetes de información" manejables por una red IP (con protocolo Internet, materia que también incluye a las intranets y extranets). Gracias a otros protocolos de comunicación, como el RSVP, es posible reservar cierto ancho de banda dentro de la red que garantice la calidad de la comunicación.

La voz puede ser obtenida desde un micrófono conectado a la placa de sonido de la PC, o bien desde un teléfono común: existen gateways (dispositivos de interconexión) que permiten intercomunicar las redes de telefonía tradicional con las redes de datos.

De hecho, el sistema telefónico podría desviar sus llamadas a Internet para que, una vez alcanzado el servidor más próximo al destino, esa llamada vuelva a ser traducida como información analógica y sea transmitida hacia un teléfono común por la red telefónica tradicional. Vale decir, se pueden mantener conversaciones teléfono a teléfono.

Ciertamente, existen objeciones de importancia, que tienen que ver con la calidad del sistema y con el uptime (tiempo entre fallas) de las redes de datos en comparación con las de telefonía. Sin embargo, la versatilidad y los costos del nuevo sistema hacen que las empresas de telecomunicaciones estén comenzando a considerar la posibilidad de dar servicios sobre IP y, de hecho algunas están empezando a hacer pruebas.

 ¿Cómo usar VoIP en la empresa?

Una alternativa práctica y de bajo costo para hacer uso de VoIP esta dada en el empleo de sistemas como Skype.

Skype, es un proveedor de software y servicios para llamadas telefónicas IP que ha ganado rápidamente usuarios en todo el mundo. Puede acceder a su página web en :

http://www.skype.com/intl/es/

La tecnología de Skype, cuyo software se descarga gratuitamente del sitio web de la compañía, y que permite que se realicen llamadas de computadora a computadora (PC a PC) cuenta a nivel mundial con más de 10 millones de usuarios y diariamente se suman alrededor de 60.000 nuevos usuarios. La oferta económica es insuperable, no cuesta llamar a través de este servicio.

Adicionalmente, Skype ha lanzado recientemente un nuevo servicio denominado SkypeOut que mejora considerablemente la anterior versión de Skype ya que permite llamadas desde un PC conectado a Internet a un teléfono fijo o móvil mientras antes sólo era posible la comunicación de PC a PC.

El nuevo SkypeOut, que permite llamadas a teléfonos fijos y móviles, requiere que el usuario disponga de un crédito, es decir que adquiera a través de la tarjeta de crédito minutos disponibles, de manera similar a los teléfonos celulares pre-pago. De ésta manera se cobran las llamadas realizadas en la conexión con la red telefónica conmutada (RTC) y el usuario de Skype en su computadora.