30. Todo sobre los mensajes de correo electrónico

Todo aquél que esté conectado a Internet puede enviar y recibir mensajes electrónicos, el equivalente a las cartas en Internet.

Se llaman mensajes de correo electrónico y constituyen una importante herramienta para el comercio electrónico.

Será necesario que usted cuente con una dirección de correo electrónico donde sus clientes puedan ubicarlo y pueda recibir pedidos. Esta dirección puede ser así: minombre@miempresa.com (la @ se lee 'arroba').

Puede utilizar el correo electrónico para responder a las consultas de sus clientes y para aceptar pedidos. Su computadora tiene un software especial denominado programa de correo electrónico que facilita esta labor. Su proveedor de servicios de Internet (ISP) le ayudará a configurarlo.

Los mensajes de correo electrónico se envían y reciben en forma casi instantánea y cuestan mucho menos que una llamada telefónica o el correo postal.

Una vez que haya determinado su dirección de correo electrónico, ésta será tan importante como el nombre, la dirección y el número telefónico de su empresa, por lo tanto, debe presentarlo como tal.

Si bien algunas personas preferirán contactarlo por los medios tradicionales, es decir, vía telefónica o fax o a través del anticuado correo postal, la mayor parte de los usuarios de Internet prefiere enviar correos electrónicos.

Si es posible, usted debe determinar su dirección de correo electrónico, ya que la dirección que le asigne el ISP será propiedad del mismo proveedor, es decir, si usted cambia de proveedor, deberá cambiar su dirección también. Hay empresas en Internet, como es el caso de Hotmail (www.hotmail.com) que le dan esta posibilidad. No obstante, una dirección de correo electrónico con su propio nombre comercial tendrá una imagen más profesional. Encontrará mayores detalles sobre esto en el capítulo sobre direcciones de Internet.

29. Mantenga el contacto con sus clientes       31. Tome en serio a sus clientes virtuales